Главная Сайт МБУ "МИБС" Инструкция по поиску в WEB-ИРБИС Видеоуроки по поиску в WEB-ИРБИС
Авторизация
Фамилия
№ читательского билета
 

Базы данных


Электронный каталог- результаты поиска

Вид поиска
Электронный каталог
Периодика МИБС
Периодика Новокузнецка
Статьи
Краеведческие статьи
Списанные книги
Область поиска
Поисковый запрос: (<.>I=88.57/Л 59-990205<.>)
Общее количество найденных документов : 1
1.
   88.57
   Л 59

    Линчевский, Эдгар Эмильевич.
    Сфера обид, сфера надежд : социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания / Э. Э. Линчевский. - Москва : Мысль, 1991. - 200, [2] с. - ISBN 5-244-00503-0 : 1.80 р.
ББК 88.57 + 65.9(2Рос)442
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
ОБЩЕНИЕ -- ВЗАИМООТНОШЕНИЯ -- ПОВЕДЕНИЕ -- УПРАВЛЕНИЕ -- ТОРГОВЛЯ -- УСЛУГИ -- ПОТРЕБИТЕЛИ
Аннотация: Транспорт, почта, магазин, поликлиника, столовая…Их услугами мы пользуемся постоянно. Почему же наши контакты с работниками сферы обслуживания так часто омрачают существование и нам, и им? Причины этого кроются как в пороках системы управления всем нашим хозяйством, так и в нас самих - потребителях и производителях услуг, в недостаточном уровне общей и профессиональной культуры. Автор, используя свой многолетний опыт работы по психологической подготовке специалистов сервиса к общению, размышляет над тем, как можно сферу обслуживания из источника огорчений прервать в зону морально-психологического комфорта.

Экземпляры всего: 1
Центральная детская библиотека, книгохранение ул.Циолковского 27, т.77-25-82 (1), Куйбышевская, ул. Челюскина 48, т. 73-31-62
Свободны: Центральная детская библиотека, книгохранение ул.Циолковского 27, т.77-25-82 (1)
Прямая ссылка
Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)