Поисковый запрос: (<.>K=качество обслуживания<.>) |
Общее количество найденных документов : 76
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Голутва, А. А.
Радостный подсчет : совершенствование экономической оценки качества туристических услуг (на примере Санкт-Петербурга) / Великанов Н. Н. // Российское предпринимательство. - 2008. - № 7, вып. 2. - С. 144-147. - (Туризм и бизнес) ) . - Библиогр.: с. 146 (3 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.433
Рубрики: Экономика
Экономика туризма--Санкт-Петербург
Кл.слова (ненормированные):
гостиницы -- качество обслуживания -- качество туристских услуг -- комплексные показатели качества -- общественный транспорт -- транспортные услуги -- туристские услуги -- услуги проживания -- экономическая оценка
Аннотация: Методика расчета комплексного показателя качества, опробованная для сравнения качества услуг проживания, транспортных услуг и туров.
Доп.точки доступа:
vy
Прямая ссылка
Найти похожие
|
2.
|
Суслова, Ю. Ю.
Дороже и лучше : развитие рыночной инфраструктуры города на основе изучения потребительских предпочтений / Суслова Ю. Ю. // Российское предпринимательство. - 2008. - № 9, вып. 1. - С. 147-150. - (Сфера услуг) ) . - Библиогр.: с. 150 (4 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Красноярск
Кл.слова (ненормированные):
анкетирование -- ассортимент товаров -- города -- зарубежные товары -- импортные товары -- качество обслуживания -- качество товаров -- отечественные товары -- покупатели -- потребительские предпочтения -- потребительские товары -- предприятия оптовой торговли -- предприятия розничной торговли -- продукты питания -- рыночная инфраструктура -- социологические исследования -- спрос -- торговля -- торговые предприятия -- уровень доходов -- цены -- экологическая безопасность товаров
Аннотация: Представлены результаты социологического исследования, проведенного в г. Красноярске. Сделан вывод о необходимости уделять больше внимания качеству торгового обслуживания, а также экологической безопасности товаров.
Доп.точки доступа:
vy
Прямая ссылка
Найти похожие
|
3.
|
Диянова, С. Н.
Как повысить число лояльных покупателей? : удовлетворенность и лояльность потребителей розничных торговых сетей как средство выживания в кризисных условиях / Диянова С. Н. // Российское предпринимательство. - 2009. - № 9, вып. 2. - С. 57-62. - (Маркетинг) ) . - Библиогр.: с. 62 (4 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Краснодар
Кл.слова (ненормированные):
города -- дисконтные карты -- качество обслуживания -- качество предложения -- качество товара -- клиенты -- лояльность покупателей -- магазины -- маркетинг -- оценка лояльности покупателей -- покупатели -- покупательские потребности -- предприятия розничной торговли -- привлечение покупателей -- розничная торговля -- розничные торговые сети -- супермаркеты -- торговые предприятия -- удовлетворенность покупателей
Аннотация: Приведены данные анкетного опроса покупателей супермаркета "Табрис", являющегося лидером розничной торговли города Краснодара. Определены критерии выбора магазина по степени их важности для покупателей. Даны рекомендации по привлечению и удержанию клиента.
Доп.точки доступа:
vy; "Табрис", супермаркетСупермаркет "Табрис"
Прямая ссылка
Найти похожие
|
4.
|
Чернышов, А. С.
Информационные технологии в коммерческом банке : некоторые аспекты, связанные с внедрением новых информационных технологий в коммерческом банке / Чернышов А. С. // Российское предпринимательство. - 2010. - № 2, вып. 2. - С. 114-119. - (Банковский бизнес) ) . - Библиогр.: с. 119 (3 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Россия
Кл.слова (ненормированные):
ИТ-технологии -- автоматизация -- банковская информация -- банковские продукты -- банковские услуги -- банковский бизнес -- банковский рынок -- информационные системы -- информационные технологии -- качество обслуживания -- коммерческие банки -- конкурентоспособность банков -- кредитные организации -- телекоммуникационные сети
Аннотация: Значение современных информационных технологий при разработке новых банковских продуктов и услуг. Влияние использования ИТ-технологий на конкурентоспособность банка. Возрастание системных и операционных рисков, приводящих к потере информации. Рекомендации по внедрению информационных банковских технологий в России с учетом опыта западных банков.
Доп.точки доступа:
vy
Прямая ссылка
Найти похожие
|
5.
|
Кобяк, Марина Викторовна (кандидат экономических наук).
Кадры для российских гостиниц: требования и потребности : актуальные вопросы совершенствования системы подготовки и повышения квалификации кадров для индустрии гостеприимства / Кобяк Марина Викторовна // Российское предпринимательство. - 2011. - № 1, вып. 1. - С. 145-148. - (Гостиничное хозяйство) ) . - Библиогр.: с. 148 (7 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.432
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Гостиничный сервис--Россия
Кл.слова (ненормированные):
въездной туризм -- гостиницы -- гостиничный бизнес -- индустрия гостеприимства -- иностранные туристы -- кадровый менеджмент -- кадры -- качество обслуживания -- международные стандарты -- международный туризм -- менеджмент персонала -- персонал -- повышение квалификации кадров -- подготовка кадров -- профессиональное образование -- профессиональные стандарты -- рынок труда
Аннотация: Рассмотрены вопросы качества обслуживания иностранных туристов и требования к персоналу гостиниц. Проанализирована существующая система подготовки кадров для индустрии гостеприимства. Показана необходимость четкого взаимодействия рынка труда и системы профессионального образования. Освещены перспективы совместной деятельности работодателя и профильных учебных заведений.
Доп.точки доступа:
vy
Прямая ссылка
Найти похожие
|
6.
|
Пантелеев, Андрей Вадимович (руководитель управления).
Придорожный сервис Тюменской области: на пороге крутых перемен / А. В. Пантелеев ; беседовал В. Гранник // Автомобильный транспорт. - 2013. - № 4. - С. 30-35 : фото. - (Выездная редакция) )
. - ISSN 0005-2345ББК 65.373.312
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Автомобильный сервис--Россия
Кл.слова (ненормированные):
автомобильные дороги -- автопутешествия -- интервью -- качество обслуживания -- обслуживание водителей -- объекты дорожного сервиса -- придорожный сервис -- федеральные трассы
Аннотация: Интервью с начальником Управления лицензирования и регулирования потребительского рынка областного правительства Пантелеевым А. В. о развитии придорожного сервиса на федеральных трассах Тюменской области.
Доп.точки доступа:
Гранник, В. \.\
Прямая ссылка
Найти похожие
|
7.
|
Басалаев, Константин Владимирович.
"Против течения... " : интервью с Исполнительным директором ООО Страховая Компания "Гелиос" / К. В. Басалаев ; редакция журнала "Страховое дело" // Страховое дело. - 2009. - № 3. - С. 4-7 : фот. - (Интервью) ) . - О системе обучения в СК "Гелиос" / С. Малевич
. - ISSN 0869-7574ББК 65.271
Рубрики: Экономика
Страхование
Кл.слова (ненормированные):
ООО -- исполнительные директоры -- качество обслуживания -- общества с ограниченной ответственностью -- подготовка кадров -- система обучения -- страховые компании -- страховые премии
Аннотация: Исполнительный директор ООО Страховой Компании "Гелиос" Басалаев Константин Владимирович рассказывает о достижениях и качестве обслуживания компании. Приводится краткая информация об этой компании.
Доп.точки доступа:
Малевич, С. \.\; ООО Страховая компания "Гелиос""Гелиос", ООО страховая компания
Прямая ссылка
Найти похожие
|
8.
|
Дубовицкий, Р. А.
Человек как бизнес-фактор / Р. А. Дубовицкий // Философские науки. - 2003. - № 2. - С. 106-112. - (Философия и культура в контексте времени) )
. - ISSN 0235-1188ББК 87.6 + 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства--Российская Федерация--РФ
Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- бизнес-факторы -- гостеприимство -- гостиницы -- гостиничная индустрия -- гостиничное обслуживание -- гостиничный бизнес -- гостиничный менеджмент -- индустрия -- индустрия гостеприимства -- кадры -- качество обслуживания -- корпоративная культура -- культура -- менеджмент -- обслуживание -- персонал -- руководители -- руководители гостиниц -- руководство -- руководство гостиницами -- сфера обслуживания -- сфера услуг -- факторы -- человек -- человеческий фактор
Аннотация: Раскрыты проблемы человеческого фактора и качества обслуживания в гостиничной индустрии. Рассмотрены вопросы подбора и расстановки кадров внутри гостиницы, а также требования к ее руководителям. Охарактеризовано новое направление в гостиничном менеджменте под названием "корпоративная культура".
Прямая ссылка
Найти похожие
|
9.
|
Хасанов, Руслан (канд. экон. наук).
Переход на многоканальную систему обслуживания пенсионеров (опыт регионального отделения Пенсионного фонда России Кабардино- Балкарии) / Руслан Хасанов // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 2. - С. 83-89. - (Управление социальным развитием) )
. - Ил.: рис.
. - ISSN 0234-4505ББК 65.272
Рубрики: Экономика
Право--Кабардино-Балкарская Республика
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- обслуживание пенсионеров -- пенсионеры -- пенсионные службы -- пенсионные фонды -- управление качеством обслуживания
Аннотация: Механизм реализации обратной связи управления качеством обслуживания пенсионеров с его последствиями на примере отделения Пенсионного фонда России по Кабардино- Балкарской Республике.
Доп.точки доступа:
Пенсионный фонд России
Прямая ссылка
Найти похожие
|
10.
|
Афанасьев, А. А. (директор Центра адаптивно-модульного обучения).
Создание модели зависимости выручки розничной торговой точки от факторов конкурентоспособности : некоторые аспекты выбора объекта наблюдения / А. А. Афанасьев, авт. М. Б. Левин // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 3. - С. 108-120. - (Конкурентоспособность) ) . - Библиогр.: с. 115 (5 назв. )
. - табл., расч. В приложении дана анкета для оценки качества обслуживания.
. - ISSN 1028-5849ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Экономика торговли
Экономика
Право
Кл.слова (ненормированные):
анкеты -- аптеки -- ассортимент -- выручка -- качество обслуживания -- конкурентоспособность -- математические модели -- розничная торговля -- торговая выручка -- торговля -- цены
Аннотация: В статье дан план выборочного наблюдения и определения выборочной совокупности, подход к правильному определению объемы выборки, расчет конкурентных цен, создание математической модели выручки на примере работы аптек.
Доп.точки доступа:
Левин, М. Б. (директор)
Прямая ссылка
Найти похожие
|
11.
|
Гордеев, Д. П.
Новый порядок управления многоквартирными домами / Д. П. Гордеев // ЖКХ: Журнал руководителя и главного бухгалтера. Часть 1. - 2005. - № 5. - С. 46-51. - (Жилищный фонд) )
. - Окончание. Начало: N 3-4, 2005
Рубрики: Право
Экономика
Экономика
Экономика
Экономика
Право
Кл.слова (ненормированные):
арендаторы -- взаимодействие -- жилищно-коммунальное обслуживание -- качество обслуживания -- контроль -- местное самоуправление -- многоквартирные дома -- наймодатели -- наниматели -- органы МСУ -- создание условий -- управление -- управляющие
Аннотация: В связи с вступлением в силу нового Жилищного кодекса РФ изменится и порядок управления многоквартирными домами.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
12.
|
Морозова, Л. Е.
Качество - главное в обслуживании / Л. Е. Морозова // Научные и технические библиотеки. - 1994. - № 5. - С. 41-50
ББК 78.38
Рубрики: Библиотечное дело
Библиотечное обслуживание читателей
Кл.слова (ненормированные):
американские библиотекари -- библиотечное обслуживание -- зарубежный опыт -- качество обслуживания -- культура обслуживания
Аннотация: Изложены основные принципы "метода управления, способствующего достижению абсолютного качества" В. Э. Деминга. Метод используется американскими библиотекарями.
Доп.точки доступа:
Деминг, В. Э.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
13.
|
Афанасьев, А. А. (директор Центра адаптивно-модульного обучения (ЦАМО)).
Влияние качества обслуживания на выручку аптек в условиях конкуренции / А. А. Афанасьев [и др. ] // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 3. - С. 76-89. - (Конкурентоспособность) ) . - Библиогр.: с. 83 (4 назв. )
. - табл., расч.
. - ISSN 1028-5849ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Экономика непроизводственной сферы--Россия
Экономика непроизводственной сферы
Кл.слова (ненормированные):
аптеки -- аптечные сети -- ассортимент -- качество обслуживания -- конкурентоспособность -- маркетинговые исследования -- мерчандайзинг -- цена
Аннотация: Исследование влияния качества обслуживания на конкурентоспособность аптек, и как следствие на выручку. Аптеки оценивались по следующим факторам: месторасположение, мерчандайзинг, цена, ассортимент, качество обслуживания.
Доп.точки доступа:
Светлова, С. И. (спец. ЦАМО); Смородина, Е. Н. (спец. ЦАМО); Яковкина, М. А. (спец. ЦАМО)
Прямая ссылка
Найти похожие
|
14.
|
Меркулов, Григорий Григорьевич.
"Спасение надо искать в качестве работы" / Меркулов Г. Г. // Библиотека. - 2004. - № 9. - С. 75-76. - (Экономический ракурс) (Обслуживание) )
. - ISSN 0869-4915ББК 78.30
Рубрики: Библиотечное дело
Теория библиотечного дела--Российская Федерация--РФ--Москва
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- библиотековедение -- библиотечные стандарты -- информационное обслуживание -- качество обслуживания
Аннотация: Теоретические аспекты качества обслуживания пользователей в библиотеке.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
15.
|
Сергеева, С. А.
Качество информационно-библиотечного обслуживания: организационно-технологический аспект / Сергеева С. А. // Научные и технические библиотеки. - 2005. - № 9. - С. 40-47. - Библиогр.: с. 47 (6 назв. )
. - ISSN 0130-9765ББК 78
Рубрики: Библиотечное дело
Библиотечное обслуживание читателей, 21 в.
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- библиотеки вузов -- информационно-библиотечное обслуживание -- качество образовательного процесса -- качество обслуживания -- образовательная политика -- пользователи -- технологические процессы
Аннотация: Качественное обслуживание пользователей в вузовских библиотеках зависит не только от всех предоставляемых (основных и дополнительных) информационно-библиотечных услуг, но и от активного привлечения пользователей, изучения спроса, умения его прогнозировать.
Доп.точки доступа:
Научная библиотека Астраханского государственного технического университета
Прямая ссылка
Найти похожие
|
16.
|
Дрешер, Ю. Н.
Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Дрешер Ю. Н., Атланова Т. А. // Научные и технические библиотеки. - 2005. - № 12. - С. 3-14. - Библиогр.: с. 14 (13 назв. )
. - ISSN 0130-9765ББК 78
Рубрики: Библиотечное дело
Методика библиотечного дела, 21 в.
Кл.слова (ненормированные):
библиотекари -- библиотеки -- библиотечная терминология -- библиотечно-информационное обслуживание -- библиотечно-информационные услуги -- библиотечное обслуживание -- библиотечные стандарты -- библиотечные услуги -- информационное обслуживание -- информационные ресурсы -- информационные услуги -- качество обслуживания -- стандарты -- терминология -- управление качеством
Аннотация: Понятия качество библиотечно-информационной услуг и качество библиотечно-информационного обслуживания в работах известных отечественных и зарубежных библиотековедов.
Доп.точки доступа:
Атланова, Т. А.; Клюев, В. К.; Карташов, Н. С.; Мазур, И. И.; Джуран, Дж.; Йоханнсон, К.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
17.
|
Боярский, Алексей.
Имя его неизвестно / Алексей Боярский // Карьера. - 2005. - № 12. - С. 68-73. - (Бизнес-работа) )
. - Ил.: 4 фот.
. - ISSN ХХХХ-ХХХХББК 65.24
Рубрики: Экономика
Экономика труда, 21 в.
Кл.слова (ненормированные):
агентства -- бизнес -- исследования рынка -- качество обслуживания -- маркетинговые исследования рынка -- обслуживание покупателей -- покупатели -- программы оценки качества обслуживания -- профессии -- рекламные агентства
Аннотация: О программе оценки качества обслуживания покупателей Mystery Shoppers ("Таинственные покупатели") . Правила "таинственных покупателей".
Доп.точки доступа:
Corwell, рекламное агентство
Прямая ссылка
Найти похожие
|
18.
|
Куракова, Е. В. (зам. директора НБ Ульяновского гос. ун-та).
Библиотечные ресурсы и услуги: социологическое исследование / Куракова Е. В., Баранникова А. В. // Новая библиотека. - 2006. - № 2. - С. 28-35. - (Проект) )
. - Ил.: фот., 21 табл.
. - ISSN XXXX-XXXXББК 78
Рубрики: Библиотечное дело
Общие вопросы библиотечного дела, 21 в. нач.
Кл.слова (ненормированные):
анкетирование -- библиотечные ресурсы -- информационно-библиотечный сервис -- источники информации -- качество обслуживания -- книгообеспеченность -- опросы читателей -- поиск информации -- полнота фондов -- пользователи библиотек -- реклама услуг -- социологические исследования -- статистика -- техническое оснащение библиотек -- традиционные услуги -- университетские библиотеки -- услуги библиотек -- электронные каталоги -- электронные услуги
Аннотация: Основные задачи и результаты социологического исследования качества информационно-библиотечного сервиса, проведенного в 2005 году Научной библиотекой Ульяновского госуниверситета. Статистические данные, оценка качества и рейтинг услуг, предложения по совершенствованию работы библиотеки.
Доп.точки доступа:
Баранникова, А. В. (гл. специалист ЦСИ Адм. Ульяновской обл.); Научная библиотека Ульяновского государственного университетаНБ УлГУ
Прямая ссылка
Найти похожие
|
19.
|
Левин, Г.
Контроль качества обслуживания клиентов в call-центрах / Грег Левин // Сети и системы связи. - 2006. - № 6. - С. 62-65
. - ISSN 1605-5055ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника
Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- информационные системы -- качество обслуживания -- контроль качества обслуживания -- обслуживание клиентов
Аннотация: Почему одни call-центры всеми правдами и неправдами сопротивляются внедрению контроля качества обслуживания клиентов, тогда как другие уже достигли на этом поприще весьма заметных результатов? В данной статье мы рассмотрим некоторые наиболее эффективные современные подходы к контролю качества.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
20.
|
Цукерблат, Д. М. (канд. пед. наук).
Технологическое обеспечение библиотечного обслуживания / Д. М. Цукерблат // Библиосфера. - 2006. - № 1. - С. 6-11. - (Библиотековедение) ) . - Библиогр.: с. 11 (9 назв.)
ББК 78.38
Рубрики: Библиотечное дело
Библиотечное обслуживание читателей
Кл.слова (ненормированные):
библиотечное обслуживание -- библиотечные менеджеры -- библиотечные технологии -- качество библиотечного обслуживания -- качество обслуживания -- менеджмент библиотечный -- менеджмент качества -- обучение персонала -- оптимизация библиотечного обслуживания -- персонал библиотек -- стандартизация в библиотечном деле -- унификация библиотечного обслуживания
Аннотация: Новые экономические условия функционирования библиотек при возрастающих требованиях к качеству библиотечных услуг обусловливают целесообразность внедрения новых эффективных форм управления, к которым относится система менеджмента качества. Системы менеджмента качества являются эффективным инструментом для достижения главной цели любого учреждения - удовлетворения требований потребителя. В статье рассмотрено понятие качества, подробно освещено технологическое сопровождение различных направлений деятельности библиотеки, дан анализ внутренних технологических документов.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
|
|
|
Электронный каталог
Стандартный