Поисковый запрос: (<.>K=обслуживание клиентов<.>) |
Общее количество найденных документов : 51
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Елисеев, А. А.
Карты, деньги... : организация и эффективность банковского обслуживания с использованием пластиковых карт / Елисеев А. А. // Российское предпринимательство. - 2008. - № 2, вып. 2. - С. 31-36. - (Финансы) ) . - Библиогр.: с. 36 (5 назв. )
ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система--Россия
Кл.слова (ненормированные):
аффилированное членство -- банк-принципал -- банковская деятельность -- банковские карты -- безналичные расчеты -- доходы -- кредитные карты -- обслуживание клиентов -- пластиковые карты -- платежные системы -- потранзакционные расходы -- принципиальное членство -- расходы -- условно-постоянные расходы
Аннотация: Показана роль безналичного расчета в банковской деятельности. Рассмотрены основные направления в работе банков с платежными системами и кредитными картами. Охарактеризованы расходы и доходы банков при обслуживании клиентов с банковскими картами.
Доп.точки доступа:
vy
Прямая ссылка
Найти похожие
|
2.
|
Шоул, Д.
Если бы обычная российская компания работала в США, то она потеряла бы свой бизнес через 30 дней в связи с плохим обслуживанием / Джон Шоул ; беседовал А. Гончаров // Секретарское дело. - 2013. - № 4. - С. 6-9. - (Клиентоориентируемость) )
ББК 65.290 + 60.823.3
Рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство--США--Россия--США; Россия, 21 в. нач.; 21 в. нач.
Социальное управление
Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
Интернет-маркетинг -- деловые отношения -- интервью -- клиентоориентированность -- клиентоориентированные стратегии -- клиенты -- обслуживание клиентов -- персонал -- руководители
Аннотация: Интервью со специалистом в области клиентского обслуживания. Анализ обслуживания клиентов в России и США.
Доп.точки доступа:
Гончаров, А. \.\
Прямая ссылка
Найти похожие
|
3.
|
Халуев, К.
Маркетинг отношений- современный подход в работе банка с клиентами / К. Халуев // Маркетинг. - 2002. - № 5. - С. 44-55. - (Маркетинг:методы, формы, исследования) )
. - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика
Маркетинг, 21 в.
Маркетинг
Экономика
Право
Кл.слова (ненормированные):
банки -- клиенты -- консультанты -- маркетинг -- маркетинг отношений -- маркетологи -- обслуживание -- обслуживание клиентов -- поведение клиентов -- привлечение клиентов
Аннотация: Суть маркетинга отношений, как современного подхода в работе банка с клиентами, состоит в установлении и развитии продолжительных, доверительных партнерских отношений между персональным менеджером и клиентом
Прямая ссылка
Найти похожие
|
4.
|
Вам письмо : как автодилеры добиваются результатов от CRM-систем // Маркетолог. - 2006. - № 6. - С. 39-42. - (Place / Прямые продажи) )
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
CRM-система -- CRM-технологии -- автодилеры -- автоматизация -- веб-контроль -- интернет-опросы -- клиенты -- контакты -- обслуживание клиентов -- переписка -- покупка автомобилей
Аннотация: Автомобильные дилеры, использующие CRM-системы, могут увеличить свои продажи более чем на 20%, по сравнению с конкурентами. Во многом - за счет автоматизации работы с клиентами.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
5.
|
Вам письмо : как автодилеры добиваются результатов от CRM-систем // Маркетолог. - 2006. - № 6. - С. 39-42. - (Place / Прямые продажи) )
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
CRM-система -- CRM-технологии -- автодилеры -- автоматизация -- веб-контроль -- интернет-опросы -- клиенты -- контакты -- обслуживание клиентов -- переписка -- покупка автомобилей
Аннотация: Автомобильные дилеры, использующие CRM-системы, могут увеличить свои продажи более чем на 20%, по сравнению с конкурентами. Во многом - за счет автоматизации работы с клиентами.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
6.
|
Левин, Г.
Контроль качества обслуживания клиентов в call-центрах / Грег Левин // Сети и системы связи. - 2006. - № 6. - С. 62-65
. - ISSN 1605-5055ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника
Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- информационные системы -- качество обслуживания -- контроль качества обслуживания -- обслуживание клиентов
Аннотация: Почему одни call-центры всеми правдами и неправдами сопротивляются внедрению контроля качества обслуживания клиентов, тогда как другие уже достигли на этом поприще весьма заметных результатов? В данной статье мы рассмотрим некоторые наиболее эффективные современные подходы к контролю качества.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
7.
|
Контакт с клиентом: избегайте навязчивости // Маркетолог. - 2006. - № 11. - С. 48-49. - (Place / Продажи) )
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
зарубежные компании -- зарубежный опыт -- клиенты -- контакты -- магазины -- микроклимат -- обслуживание клиентов -- обслуживание покупателей -- отечественный опыт -- поведение продавцов -- помощь покупателям -- посетители -- продавцы -- работа с потребителями -- розничная продажа -- розничная торговля -- торговые центры
Аннотация: В наше время достаточно мелочей, чтобы подействовать потребителю на нервы. Действительно ли всем продавцам в магазине необходимо собираться у входа, чтобы поприветствовать очередного посетителя, оставив остальных покупателей без помощи? И почему подавляющее большинство консультантов в модном магазине уверены, что без их советов потребитель не сможет подобрать себе одежду по вкусу? .
Прямая ссылка
Найти похожие
|
8.
|
Жалило, Б.
"Операция на душе" - изменение корпоративной культуры компании / Борис Жалило // Управление персоналом. - 2007. - № 1. - С. 48-56. - (Корпоративная культура) )
. - 3 прил.
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.240-21
Рубрики: Экономика
Управление персоналом, 21 в.
Кл.слова (ненормированные):
вакантные должности -- достижение целей -- корпоративная культура -- менеджмент -- нормы поведения -- обслуживание клиентов -- прибыль -- сотрудники компании -- традиции компании -- ценности
Аннотация: Статья о культуре, традициях, ритуалах и ценностях компаний. Организация и необходимость проведения корпоративных мероприятий.
Доп.точки доступа:
Компания "Артур Андерсен"; Артур Андерсен, компания
Прямая ссылка
Найти похожие
|
9.
|
Игра на повышение : как сообщить своим клиентам о росте отпускных цен? // Маркетолог. - 2006. - № 12. - С. 31-32. - (Price / Тактика) )
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
заказчики -- клиенты -- компании -- контракты -- маркетинговая политика -- менеджеры -- менеджеры по продажам -- обслуживание клиентов -- отпускные цены -- повышение цен -- рост цен -- тактика -- тактика переговоров -- цены -- цены на товары
Аннотация: Хотите продлить контракт с клиентом, но ваша компания поднимает цены? Многие директора и менеджеры по продажам находят эту ситуацию крайне неприятной. В этой статье предлагается несколько вариантов выйти из нее элегантно и при этом не потерять хорошие заказы.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
10.
|
Зашел-вышел? : почему магазинам стоит бороться с холостыми покупателями // Маркетолог. - 2006. - № 12. - С. 37-39. - (Place / Ритейл) )
. - Ил.: 1 фот.- Подстроч. сноски
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг--Соединенные Штаты Америки--США
Кл.слова (ненормированные):
зарубежные компании -- зарубежный опыт -- интернет-реклама -- магазины -- многоканальная торговля -- обслуживание клиентов -- покупатели -- посетители -- продажа товаров -- реклама товаров -- торговый персонал -- уровень обслуживания
Аннотация: Как показывает последнее исследование компании Deloitte & Touche USA LLP, переориентировка инвестиций с рекламных компаний и маркетинговых бюджетов на повышение уровня обслуживания клиентов и организацию многоканальной торговли (освоение новых способов сбыта, например, по каталогам или через Интернет) , может помочь продавцам повысить свои продажи и прибыли.
Доп.точки доступа:
Deloitte & Touche USA LLP, компания
Прямая ссылка
Найти похожие
|
11.
|
Сервис для избранных : премиальные идеи от Loews Hotels, Hyatt и Ritz-Carlton // Маркетолог. - 2007. - № 1. - С. 10-13. - (Product / Брендинг) )
. - Ил.: 1 фот.
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.432
Рубрики: Экономика
Экономика туризма
Экономика туризма
Кл.слова (ненормированные):
гостиничное хозяйство -- гостиничный бизнес -- зарубежные компании -- зарубежный опыт -- качество обслуживания -- корпоративный бренд -- маркетинговая политика -- обслуживание клиентов -- отели -- рынок туризма -- рынок туристических услуг -- элитное обслуживание -- этикет
Аннотация: Стремитесь поднять качество обслуживания на новые высоты? Самые известные отели мира делятся своим опытом в этом вопросе.
Доп.точки доступа:
Loews Hotels, компания; Ritz Carlton, компания; Hyatt, компания
Прямая ссылка
Найти похожие
|
12.
|
Софиенко, Алла (директор по персоналу).
"Тайная покупка" : метод оценки персонала продаж / Алла Софиенко // Кадровик. - 2007. - № 5 ; Кадровый менеджмент. - 2007. - № 5. - С. 42-48. - (Методика и практика) ) . - Библиогр.: с. 48 (5 назв.)
. - (Кадровый менеджмент. - 2007. - N 5. - С. 42-48). - Есть электронная версия (КонсультантПлюс)
. - ISSN ХХХХ-ХХХХББК 65.240-21
Рубрики: Экономика
Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- качество сервиса -- клиенты -- контактный персонал -- контроль качества обслуживания -- методы контроля -- методы оценки персонала -- обслуживание -- обслуживание клиентов -- оценка качества обслуживания -- оценка персонала -- персонал продаж -- продавцы -- сервис -- статистические данные
Аннотация: Дана технология оценки контактного персонала методом "Мистери шоппинг". Приведены результаты исследований, проводимых по данному методу.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
13.
|
Колл-центры: семь решений, снижающих и повышающих отдачу от их работы // Маркетолог. - 2007. - № 5. - С. 50-53. - (Promotion / Инструменты) )
. - Ил.: 1 фот.
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
входящие звонки -- звонки -- колл-центры -- маркетинговая деятельность -- обработка звонков -- обслуживание клиентов -- обслуживание потребителей -- онлайн-семинары -- центры обработки данных
Аннотация: За последние 20 лет использование центров обработки звонков прочно вошло в практику маркетинга и обслуживание потребителей. Однако, только небольшая часть возможностей, которые при этом открываются, используются полностью - вне зависимости от того, пользуется компания собственным колл-центром или услугами внешнего провайдера. Почему?.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
14.
|
"Золотой" подарок от Ситибанка // Карьера. - 2005. - № 6. - С. 91
. - Ил.: 8 фот.
. - ISSN ХХХХ-ХХХХББК 77
Рубрики: Досуг
Организация досуга, 21 в.
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковское обслуживание -- бизнес -- вечера -- клиенты банка -- концертные вечера -- концерты -- обслуживание клиентов
Аннотация: О торжественном вечере, посвященном программе банковского обслуживания CitiGold.
Доп.точки доступа:
Ситибанк
Прямая ссылка
Найти похожие
|
15.
|
"Спасибо за звонок. Наш оператор свяжется с вами в течение 45 минут... " // Кадровик. - 2007. - № 8 ; Кадровое делопроизводство. - 2007. - № 8. - С. 74-75. - (Работа над ошибками) )
. - (Кадровое делопроизводство. - 2007. - N 8. - С. 74-75)
. - ISSN ХХХХ-ХХХХББК 65.240-21 + 87.75
Рубрики: Экономика
Управление персоналом
Этика
Профессиональная этика
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания клиентов -- клиенты -- компании -- обслуживание клиентов -- репутация компании
Аннотация: Качество обслуживания клиента. В чем оно состоит? От чего зависит? Как сделать так, чтобы клиент был доволен не просто вежливым обращением, но и предоставлением действительно качественной услуги?.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
16.
|
Головина, Анастасия (маркетолог-практик).
Из чего делают сервис : новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания / Анастасия Головина // Маркетолог. - 2008. - № 2. - С. 16-18 : 1 рис., 1 табл., 1 фот. - (Product / Фронт-лайн) )
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги
Аннотация: Компания умеет оперативно решать все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты? Этого мало. Необходимо учиться умению предсказывать претензии и не допускать их. Рассмотрен пример фиксации ошибок в работе с клиентами.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
17.
|
Детали отношений : десять правил первоклассного сервиса // Маркетолог. - 2008. - № 2. - С. 19-23 : 1 фот. - (Product / Фронт-лайн) )
. - Подстроч. сноски
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- международные бренды -- обслуживание клиентов -- опыт работы -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные компании -- сервисные услуги
Аннотация: У кого учиться клиентскому сервису? В данной статье рассматривается опыт международных брендов и отечественных фирм, специализирующихся на предоставлении услуг.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
18.
|
Управление гневом : как общаться с недовольным клиентом, чтобы превратить его в довольного // Маркетолог. - 2008. - № 2. - С. 19-23 : 1 рис. - (Product / Фронт-лайн) )
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- клиенты -- недовольные клиенты -- обслуживание клиентов -- правила общения -- сервисное обслуживание
Аннотация: Рассматриваются несколько правил общения с недовольными клиентами.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
19.
|
Сбросить балласт : как решить, что делать с невыносимыми клиентами // Маркетолог. - 2008. - № 2. - С. 31. - (Исследования и анализ / Инструменты) )
ББК 65.050.2
Рубрики: Экономика
Организация управления
Кл.слова (ненормированные):
клиенты -- клиенты компании -- обслуживание клиентов -- поведение клиентов
Аннотация: Рассматривается, как работать со сложными клиентами компании и необходимо ли расторгать с ними договор.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
20.
|
Пенттила, Крис.
Просто скажи "нет" / Крис Пенттила // Карьера. - 2007. - № 11. - С. 41 : Ил., фот. - (Strategies) (Entreрreneur) )
ББК 65.9(2Рос)09
Рубрики: Экономика
Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
бизнесмены -- клиенты -- малый бизнес -- обслуживание клиентов -- предприниматели -- сервис -- частное предпринимательство
Аннотация: До какой степени идти навстречу заказчику и когда остановиться? Опыт американских предпринимателей.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
|
|
|
Электронный каталог
Стандартный