Главная Сайт МБУ "МИБС" Инструкция по поиску в WEB-ИРБИС Видеоуроки по поиску в WEB-ИРБИС
Авторизация
Фамилия
№ читательского билета
 

Базы данных


Статьи- результаты поиска

Вид поиска
Электронный каталог
Периодика МИБС
Периодика Новокузнецка
Аналитическая роспись статей
Краеведческие статьи
Списанные книги
Дважды победители
Область поиска
Поисковый запрос: (<.>A=Кливленд, Б.$<.>)
Общее количество найденных документов : 3
Показаны документы с 1 по 3
1.


    Кливленд, Б.
    Семь основных принципов эффективного общения / Брэд Кливленд // Сети и системы связи. - 2006. - № 5. - С. 70-73
. - ISSN 1605-5055
УДК
^A621.394
ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника
   Электрическая связь
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- информационные системы -- контакт-центры -- общение -- эффективное общение
Аннотация: Несмотря на то, что культуры и стили общения различаются, существуют предсказуемые и известные принципы, которые, как заметил автор, равным образом представлены в высококлассных call-центрах. Наиболее важные из них рассматриваются в данной статье.

Прямая ссылка
Найти похожие
2.


    Кливленд, Б.
    Ключевые параметры для управления call-центром / Брэд Кливленд // Сети и системы связи. - 2007. - № 14. - С. 72-74. - (Информационные системы) )
. - ISSN 1605-5055
УДК
^A621.394
ББК 32.88
Рубрики: Радиоэлектроника
   Электрическая связь в целом
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- администрирование -- качество обслуживания -- маркетинг -- организация работы -- прогнозирование -- рабочий график -- трудовая дисциплина -- удовлетворенность клиентов -- управление call-центром -- уровень обслуживания -- услуги
Аннотация: Выбор правильных целей и установление соответствующих показателей являются наибо-лее важными предпосылками успешного руководства call-центром и его администрирования. Call-центр может стать полезным для клиентов и прибыльным для организации-владельца при условии, что управленческие решения принимаются в нем на основе добротной информации и что усилия по совершенствованию технологического процесса сочетаются с разумными целями и контролем работы отдельных работников и их групп.

Прямая ссылка
Найти похожие
3.


    Кливленд, Б.
    12 особенностей работы call-центров, о которых должно знать руководство / Брэд Кливленд // Сети и системы связи. - 2007. - № 4. - С. 52-54. - (Информационные системы) ) . - Двенадцать особенностей работы call-центров, о которых должно знать руководство
. - ISSN 1605-5055
УДК
^A004.7
ББК 32.973.202
Рубрики: Вычислительная техника
   Компьютерные сети
Кл.слова (ненормированные):
call-центры -- ЦОВ -- ЦОД -- информационные системы -- контакт-центры -- центры обработки вызовов -- центры обработки данных
Аннотация: Руководитель крупной компании, вникая в проблемы работы ее call-центра, неизбежно начинает лучше понимать все возрастающие потребности ее клиентов и взаимозависимости ее подразделений.

Прямая ссылка
Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)