Аналитическая роспись статей. . Муниципальная Информационно-Библиотечная Система г. Новокузнецка

Рожков, А. Г.
Измеряем уровень ориентации на клиента : подходы к оценке ориентации на клиента в современном бизнесе / Рожков А. Г. // Российское предпринимательство. - 2009. - № 9, вып. 2. - С. 47-51. - (Маркетинг) ) . - Библиогр.: с. 51 (5 назв. )
. - ISSN 1994-6937

УДК

^A339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- знание клиента -- инновации -- клиентоориентированность -- клиентская информация -- конкурентные преимущества -- корпоративная культура -- маркетинг -- ориентация на клиента -- оценка уровня клиентоориентированности -- уровень удовлетворенности клиента
Аннотация: Рассмотрены различные точки зрения исследователей на вопрос о том, что важнее - корпоративная культура организации или система сбора, анализа и распространения информации о клиентах. На основе анализа существующих шкал оценки уровня клиентоориентированности сделаны выводы относительно их измерительных возможностей.

Доп.точки доступа:
vy
Прямая ссылка
Найти похожие

16+

Зобнина, М. Р. (доцент).
Потребительское поведение в индустрии туризма и гостеприимства: актуальные направления исследований / Зобнина М. Р., Рожков А. Г. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2014. - № 6. - С. 53-60. - (Отраслевой менеджмент) ) . - Библиогр.: с. 58-60 (48 назв.)
. - ISSN 1028-5857

УДК

^a64

^a338.488+379.8

ББК 65:38.9 + 65.433.1:77.2/4
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Социально-культурный сервис и туризм
Кл.слова (ненормированные):
групповые туры -- исследования -- кросс-культурные исследования -- онлайн-технологии -- пакетные туры -- потребительские ожидания -- потребительское поведение -- теория спланированного поведения -- туристические дестинации -- туристические услуги -- туристы -- удовлетворенность
Аннотация: В статье проанализированы различные направления научных исследований в данной области: моделирование принятия решений; факторы, влияющие на принятие решений туристами; кросс-культурные различия; удовлетворенность; лояльность; влияние новых технологий на потребительское поведение в индустрии туризма.

Доп.точки доступа:
Рожков, А. Г. (старший преподаватель)
Прямая ссылка
Найти похожие

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)