Главная Сайт МБУ "МИБС" Инструкция по поиску в WEB-ИРБИС Видеоуроки по поиску в WEB-ИРБИС
Авторизация
Фамилия
№ читательского билета
 

Базы данных


Статьи- результаты поиска

Вид поиска
Электронный каталог
Периодика МИБС
Периодика Новокузнецка
Статьи
Краеведческие статьи
Списанные книги
Область поиска
Поисковый запрос: (<.>K=недовольные клиенты<.>)
Общее количество найденных документов : 2
Показаны документы с 1 по 2
1.
16+


    Ломакова, Анастасия.
    О чем говорят клиенты : [интервью] / Анастасия Ломакова ; [беседовал] Михаил Белов ; [фото: А. Совертков] // Профиль. - 2013. - № 47. - С. 54-55 : портр., цв. ил. - (Розница) (Финансы) )
. - ISSN 1726-0639
УДК
^a659.2
^a336.7
ББК 65.262 + 60.88
Рубрики: Управленческое консультирование--Россия, 2013 г.
   Социальное управление--Россия, 2013 г.
   Экономика--Россия, 2013 г.
   Кредитно-денежная система--Россия, 2013 г.
Кл.слова (ненормированные):
агрессивные продажи -- банки -- интервью -- клиентоориентированность -- клиентские впечатления -- клиенты -- консультант-клиентские отношения -- недовольные клиенты -- обратная связь с клиентами -- общение с клиентами -- отношение к клиентам -- поведение сотрудников -- эксперименты
Аннотация: В нескольких отделениях Альфа-банка в порядке эксперимента перестали делать ставку на одни лишь продажи продуктов и услуг и решили все-таки понять, что на самом деле нужно потребителю и что делать с категорией недовольных клиентов. О результатах эксперимента в интервью рассказала директор по клиентским впечатлениям Альфа-банка Анастасия Ломакова.


Доп.точки доступа:
Белов, Михаил \.\; Совертков, Алексей \.\; Альфа-банк
Прямая ссылка
Найти похожие
2.


   
    Управление гневом : как общаться с недовольным клиентом, чтобы превратить его в довольного // Маркетолог. - 2008. - № 2. - С. 19-23 : 1 рис. - (Product / Фронт-лайн) )
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
   Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- клиенты -- недовольные клиенты -- обслуживание клиентов -- правила общения -- сервисное обслуживание
Аннотация: Рассматриваются несколько правил общения с недовольными клиентами.

Прямая ссылка
Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)