Аналитическая роспись статей. . Муниципальная Информационно-Библиотечная Система г. Новокузнецка

Сухарева, Е. П.
Бенчмаркинг в розничной торговле / Е. П. Сухарева // Маркетинг. - 2009. - № 2. - С. 47-58 : табл. - (Маркетинг : методы, формы, исследования) ) . - Библиогр.: с. 58 (13 назв. )
. - ISSN 0869-3722

УДК

^A339.1/.5

^A339.138

ББК 65.42 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
бенчмаркинг -- качество услуг -- квалиметрические методы -- методики оценки -- оценка качества услуг -- показатели качества -- предприятия розничной торговли -- розничная торговля
Аннотация: В статье предложена универсальная методика оценки качества услуг, основанная на разработке структуры комплексного показателя качества и квалиметрических шкал.

Доп.точки доступа:
Ашан, гипермаркет; Патэрсон, супермаркет; Спар, супермаркет
Прямая ссылка
Найти похожие

Филатова, Татьяна Александровна.
Критерии оценки качества услуг в сервисной организации / Филатова Татьяна Александровна // Российское предпринимательство. - 2013. - № 6 (228). - С. 82-87. - (Сервисная экономика) ) . - Библиогр.: с. 87 (4 назв.)
. - ISSN 1994-6937

УДК

^A330.341.42

ББК 65.20
Рубрики: Экономика
Сектора экономики--Россия
Кл.слова (ненормированные):
двухфакторная модель -- качество услуг -- квалиметрические методы -- критерии качества -- модели качества услуг -- организации -- оценка качества -- пятиуровневая модель -- сервисная экономика -- сервисные организации -- сервисные услуги -- трехфакторная модель -- управление качеством
Аннотация: Рассмотрены критерии качества услуг на основе квалиметрических методов. Предложены модели качества услуг.

Прямая ссылка
Найти похожие

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)