Поисковый запрос: (<.>K=удовлетворенность потребителей<.>) |
Общее количество найденных документов : 29
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Гришутина, С. Н.
Потребительские предпочтения и "диапазон устойчивости" предприятия : оценка управления эффективным развитием предприятия по "диапазонам устойчивости" / Гришутина С. Н. // Российское предпринимательство. - 2009. - № 9, вып. 2. - С. 70-75. - (Стратегический менеджмент) ) . - Библиогр.: с. 75 (1 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.30
Рубрики: Экономика
Экономика промышленности в целом
Кл.слова (ненормированные):
диапазоны устойчивости -- планирование показателей удовлетворенности -- показатели удовлетворенности потребителей -- потребительские предпочтения -- промышленные предприятия -- развитие предприятия -- стратегический менеджмент -- удовлетворенность потребителей -- управление предприятием -- управление развитием -- устойчивость -- эффективное развитие
Аннотация: Предложен перечень показателей удовлетворенности клиентов, разбитый на группы в соответствии с выявленными в процессе исследования наиболее важными для потребителей атрибутами. Представлен порядок расчета базовых показателей удовлетворенности клиентов.
Доп.точки доступа:
vy
Прямая ссылка
Найти похожие
|
2.
|
Ихсанова, Л. Р.
Лояльность клиентов - это качество банковских услуг : качество банковских услуг как фактор повышения социальной эффективности банковского бизнеса / Ихсанова Л. Р. // Российское предпринимательство. - 2010. - № 6, вып. 1. - С. 108-112. - (Банковский бизнес) ) . - Библиогр.: с. 112-113 (13 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.262
Рубрики: Экономика
Кредитно-денежная система
Кл.слова (ненормированные):
банки -- банковские услуги -- индекс удовлетворенности потребителей -- качество банковских услуг -- лояльность -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Лояльность клиентов как основной показатель качества банковских услуг.
Доп.точки доступа:
vy
Прямая ссылка
Найти похожие
|
3.
|
Крюкова, Е. В.
Корпоративное питание : удовлетворенность потребителей / Е. В. Крюкова, Г. Ю. Шилов // Стандарты и качество. - 2007. - № 1. - С. 80. - (Качество) )
. - ISSN 0038-9692ББК 36.99
Рубрики: Пищевые производства
Общественное питание. Кулинария
Кл.слова (ненормированные):
качество -- корпоративное питание -- мониторинг качества услуг -- стандарты -- удовлетворенность потребителей -- услуги
Аннотация: Мониторинг оценки качества услуги по корпоративному питанию.
Доп.точки доступа:
Шилов, Г. Ю.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
4.
|
Балашов, К. А.
Построение систем лояльности клиентов / К. А. Балашов // Маркетинг. - 2007. - № 2. - С. 78-90. - (Маркетинг : методы, формы, исследования) ) . - Библиогр.: с. 90 (17 назв. )
. - Ил.: рис.- Список лит. на рус. и англ. яз.
. - ISSN 0869-3722ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
жизненный цикл клиента -- лояльность потребителей -- маркетинг взаимоотношений -- пирамида лояльности -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Ключевой целью концепции маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителей. Исследователи отмечают, что наличие большого количества лояльных по отношению к организации и платежеспособных клиентов может обеспечить ей ряд существенных преимуществ.
Доп.точки доступа:
Герпотт, Т. Й.; Пустынникова, Ю. М.; Гренроос, К.; Ксевелонакис, Е.; Карасев, Я.; Иванюк, И.; Сысоева, С.; Нейман, А.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
5.
|
Разрешенный маркетинг : семнадцать способов создать список рассылки на основе согласия пользователей // Маркетолог. - 2007. - № 2. - С. 60-61. - (Promotion / e@маркетинг) )
. - Ил.
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
e-mail -- информационная рассылка -- информация о подписке -- подписчики -- пользователи -- пресс-релизы -- рассылки -- рекламная рассылка -- рекламные письма -- сайты -- списки -- удовлетворенность потребителей -- электронные адреса -- электронные письма
Аннотация: Рассылая электронные журналы и пресс-релизы по e-mail, нужно регулярно проверять, актуальны ли списки рассылки, и пополнять их новыми адресами.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
6.
|
Шиманов, Дмитрий (генеральный директор исследовательской компании MAR Consult).
Доволен? : тонкости измерения удовлетворенности потребителей / Дмитрий Шиманов // Маркетолог. - 2007. - сентябрь-октябрь (№ 9). - С. 24-25. - (Исследования и анализ / Сценарии и технологии) )
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
анализ удовлетворенности потребителей -- доверие к продукту -- клиенты -- лояльность к бренду -- лояльность к компании -- маркетинговые исследования -- маркетинговые стратегии -- потребители -- сбор информации -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Всем известно, что в конкурентной борьбе выигрывает компания, которая ориентируется на клиента и максимально соответствует его желаниям. Как оценить, действительно ли потребитель доволен качеством предлагаемых ему продуктов и услуг?.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
7.
|
Христофоров, И. О.
Кластерный анализ в исследовании удовлетворенности потребителей / И. О. Христофоров // Маркетинг. - 2008. - № 1 : 9 рис.26-38. - (Маркетинг : методы, формы, исследования) ) . - Библиогр.: с. 38 (13 назв. )
. - Список лит. на рус. и англ. яз.
. - ISSN 0869-3722ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг--Россия--Рязанская область
Кл.слова (ненормированные):
кластерный анализ -- маркетинговые исследования -- операторы сотовой связи -- потребители сотовой связи -- сотовые операторы -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Предлагается метод анализа, который позволит оптимизировать усилия по повышению уровня удовлетворенности услугами компании, применявшийся для повышения удовлетворенности абонентов сети МегаФон (на примере Рязанской области).
Доп.точки доступа:
МегаФон, оператор сотовой связи
Прямая ссылка
Найти похожие
|
8.
|
Хилл, Найджел (ген. директор).
Цепочки прибыли : как рассчитать отдачу от удовлетворенности клиентов / Найджел Хилл // Маркетолог. - 2008. - № 4. - С. 4-7 : Ил. - (Product / Стратегия) )
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
лояльность клиентов -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- маркетинговые стратегии -- оценка удовлетворенности -- программы лояльности -- удовлетворенность клиентов -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Представлен анализ по вопросам удовлетворенности и лояльности потребителей.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
9.
|
Институт исследования рынка общественного мнения.
Оценка общественных услуг / Институт исследования рынка общественного мнения // Городское управление. - 2008. - № 7. - С. 10-24. - (Методология управления) )
. - Окончание следует
ББК 66.3(0),124
Рубрики: Политика. Политология
Местное самоуправление
Кл.слова (ненормированные):
СМТ-модель -- исследования -- качество услуг -- модель SERVQUAL -- общественное мнение -- общественные услуги -- отчеты -- оценка удовлетворенности -- оценка услуг -- потребители -- потребительские услуги -- публичные услуги -- удовлетворенность потребителей -- услуги
Аннотация: Представлены результаты обзора существующих подходов к оценке и качеству услуг органов местного самоуправления.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
10.
|
Институт исследования рынка и общественного мнения.
Оценка общественных услуг / Институт исследования рынка и общественного мнения // Городское управление. - 2008. - № 8. - С. 18-31. - (Методология управления) )
. - Окончание. Начало в N 7
ББК 66.3(0),124
Рубрики: Политика. Политология
Местное самоуправление
Кл.слова (ненормированные):
бенчмаркинг -- исследования -- качество услуг -- общественное мнение -- общественное мнение -- общественные услуги -- отчеты -- оценка услуг -- показатели удовлетворенности -- потребительские услуги -- потребительские услуги -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Исследование удовлетворенности публичными услугами.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
11.
|
Бессонова, Людмила Павловна.
Гарантия успеха. Использование метода QFD для улучшения услуг общественного питания / Бессонова Л. П. [и др. ] // Стандарты и качество. - 2008. - № 12. - С. 74-76. - (Качество: национальная программа) )
. - ISSN 0038-9692ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
интервьюирование -- качество услуги -- методы анализа данных -- построение матриц -- потребители услуг -- предприятия общественного питания -- производители услуг -- развертывание функций качества -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Применения метода планирования характеристики услуг для удовлетворения требований потребителей.
Доп.точки доступа:
Антипова, Людмила Васильевна; Успенская, Марина Евгеньевна; Преснякова, Ольга Ивановна
Прямая ссылка
Найти похожие
|
12.
|
Фекличева, Н. Ю. (гл. библиотекарь).
Услуги и пользователи: оценка деятельности Национальной библиотеки Республики Карелия / Н. Ю. Фекличева // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - № 12. - С. 68-78 : 2 табл. - (Социологические исследования) )
. - Прил. - Подстроч. примеч.
. - ISSN 1727-6772ББК 78.34 + 60.504/506
Рубрики: Социология
Библиотечное дело
Организация библиотечного дела
Социологическое исследование
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- библиотечная деятельность -- библиотечные услуги -- государственные услуги -- имиджевая удовлетворенность -- интервьюирование -- исследования -- качество услуг -- коэффициенты удовлетворенности -- мониторинг удовлетворенности населения -- муниципальные услуги -- национальные библиотеки -- пользователи -- потребители -- потребности пользователей -- предложения пользователей -- событийная удовлетворенность -- социологические опросы -- удовлетворенность потребителей -- услуги -- учреждения культуры
Аннотация: Повышение качества и доступности услуг, применение показателей удовлетворенности пользователей для успешной работы библиотек.
Доп.точки доступа:
Национальная библиотека Республики Карелия; НБ РК; Институт экономики и социальной политики, фонд
Прямая ссылка
Найти похожие
|
13.
|
Стуканова, Ирина Петровна.
Интегральный подход к определению качества питания населения региона / И. П. Стуканова // Стандарты и качество. - 2009. - № 6. - С. 86-89. - (Качество: национальная программа) )
. - ISSN 0038-9692ББК 36-9
Рубрики: Пищевые производства
Пищевые продукты
Кл.слова (ненормированные):
качество питания -- потребительские ожидания -- потребности населения -- рациональные нормы потребления -- структура потребления -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Подходы к определению качества продуктов питания, основанные на нормах потребления, объемах потребления, потребительских ожиданий. Обоснование интегрального (многоаспектного) подхода к качеству продуктов питания, как наиболее актуального.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
14.
|
Борисова, С. Г. (канд. экон. наук; доц.).
Программы лояльности - важнейший актив современного вуза / С. Г. Борисова // Маркетинг. - 2009. - № 5. - С. 113-122. - (Школа) ) . - Библиогр.: с. 122 (12 назв. )
. - ISSN 0869-3722ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
SERVQUAL -- качество обслуживания -- качество услуг -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- образовательные услуги -- программы лояльности -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: О проблеме формирования лояльности потребителей в сфере образовательных услуг.
Доп.точки доступа:
Зейтамль, В.; Берри, Л.; Парасураман, А.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
15.
|
Рудакова, О.
Оценка уровня удовлетворенности населения бытовыми услугами: адаптированная методика / О. Рудакова // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 1. - С. 112-117 : рис. - (Предприятие) ) . - Библиогр.: с. 117 (3 назв. )
ББК 65.442
Рубрики: Экономика
Экономика бытового обслуживания населения
Кл.слова (ненормированные):
Кано метод -- бытовые услуги -- качество услуг -- конкурентоспособность предприятия -- коэффициент значимости -- метод Кано -- оценка удовлетворенности -- потребности клиентов -- рекламации -- удовлетворенность персонала -- удовлетворенность потребителей -- учет рекламаций
Аннотация: Даются понятие "удовлетворенность потребителей бытовыми услугами" и методика оценки ее уровня. Предлагается использовать метод расчета интегрального индекса удовлетворенности персонала, метод учета рекламаций клиентов, метод определения средних балльных (процентных) оценок с учетом среднего коэффициента значимости, метод Кано.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
16.
|
Казакова, Татьяна Евгеньевна.
Анализ удовлетворенности потребителей качеством сайта / Т. Е. Казакова, Н. В. Мишанина, А. С. Махов // Маркетинг. - 2011. - № 2 (117). - С. 51-59 : 1 табл. - (Маркетинг: методы, формы, исследования) ) . - Библиогр.: с. 59 (14 назв. )
. - ISSN 0869-3722ББК 73 + 74.58
Рубрики: Информатика
Информационное обслуживание
Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование
Кл.слова (ненормированные):
веб-представительства -- вузовские сайты -- вузы -- сайты вузов -- удовлетворенность потребителей -- университеты -- целевая аудитория
Аннотация: В статье приведены результаты исследования первичной информации, полученной от целевой аудитории о качестве работы сайта Шуйского государственного педагогического университета.
Доп.точки доступа:
Мишанина, Наталья Валерьевна (кандидат педагогических наук); Махов, Александр Сергеевич (кандидат педагогических наук); ГОУ ВПО "Шуйский педагогической государственный университет"; Шуйский педагогический государственный университет, ГОУ ВПО
Прямая ссылка
Найти похожие
|
17.
|
Поликарпова, М.
Управление качеством работы промышленного предприятия / М. Поликарпова // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 3. - С. 75-81 : рис., табл. - (Менеджмент и маркетинг) ) . - Библиогр.: с. 81 (4 назв.)
. - ISSN 0234-4505ББК 65.30 + 65.291.2
Рубрики: Экономика
Экономика промышленности в целом
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
ГОСТы -- информационный менеджмент -- качество обслуживания -- качество продукции -- конкурентоспособность -- корпоративные отношения -- корпоративные программы -- менеджмент качества -- обратная связь -- промышленное производство -- промышленные предприятия -- сбор данных -- удовлетворенность потребителей -- управление качеством -- управление предприятием -- уровень сервиса -- эффективность производства
Аннотация: Представлена методика, позволяющая анализировать удовлетворенность потребителей качеством продукции и уровнем сервиса. Результаты анализа служат основой для формирования корпоративных программ, направленных на повышение качества обслуживания.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
18.
|
Карловская, Евгения Анатольевна.
Госуправление как сервисная деятельность: оцениваем эффективность : праксиологический концепт исследования и развития сервисной деятельности в секторе государственного управления / Карловская Евгения Анатольевна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 13 (211). - С. 25-31. - (Макроэкономика) (Государственное управление) ) . - Библиогр.: с. 30-31 (7 назв.)
. - ISSN 1994-6937ББК 65.050
Рубрики: Экономика
Управление экономикой
Кл.слова (ненормированные):
государственное управление -- государственные услуги -- государство -- население -- органы государственного управления -- оценка эффективности -- потребители государственных услуг -- потребительская ценность -- праксиологический подход -- сервисная деятельность -- удовлетворенность потребителей -- услугодатели -- услугополучатели -- эффективность государственной услуги -- эффективность сервисной деятельности
Аннотация: Праксиологический подход к исследованию сервисной деятельности сектора государственного управления. Технология оценки эффективности сервисной деятельности.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
19.
|
Кузнецова, Людмила Валерьевна (кандидат экономических наук).
Оцениваем и повышаем лояльность потребителей : методы оценки лояльности потребителей / Кузнецова Людмила Валерьевна, Брусенцова Лилия Самимовна // Российское предпринимательство. - 2012. - № 12 (210). - С. 71-76. - (Маркетинг) ) . - Библиогр.: с. 76 (6 назв.)
. - ISSN 1994-6937ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
CSI -- NPS -- вовлеченность потребителей -- индекс удовлетворенности потребителей -- качество товара -- лояльность потребителей -- методы оценки лояльности -- оценка лояльности потребителей -- оценка удовлетворенности потребителей -- потребители -- потребительская лояльность -- товар -- удовлетворенность потребителей -- чистый индекс промоутера
Аннотация: Рассмотрены особенности потребительской лояльности во взаимосвязи с удовлетворенностью и вовлеченностью потребителей в процесс покупки. Предложена авторская модель оценки удовлетворенности потребителей, позволяющая выявлять причины лояльности и совершенствовать значимые для потребителей параметры продукта.
Доп.точки доступа:
Брусенцова, Лилия Самимовна (кандидат социологических наук)
Прямая ссылка
Найти похожие
|
20.
|
Колесников, А.
Удовлетворенность потребителей образовательными услугами высшей школы: математическое моделирование причинности / А. Колесников, И. Лебедева // Проблемы теории и практики управления. - 2013. - № 3. - С. 125-131. - (Менеджмент и маркетинг) ) . - Библиогр.: с. 131 (3 назв.)
. - ISSN 0234-4505ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование
Кл.слова (ненормированные):
достижение цели -- индекс удовлетворенности -- латентные факторы -- математические модели -- математическое моделирование -- методика анализа -- неэкспериментальные данные -- образовательная деятельность -- образовательные услуги -- причинность -- причинные связи -- социальные системы -- статистические методы -- статистический анализ -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Описывается подход к исследованию причинности, который основан на рассмотрении иерархии взаимодействия факторов, ориентированных на достижение конкретной цели функционирования социальной системы. Разработана методика статистического анализа неэкспериментальных данных, предусматривающая выявление латентных факторов и построение математических моделей взаимосвязи между ними.
Доп.точки доступа:
Лебедева, И.
Прямая ссылка
Найти похожие
|
|
|
|
Электронный каталог
Стандартный