Аналитическая роспись статей. Муниципальная Информационно-Библиотечная Система г. Новокузнецка

Лукиных, Полина (практикующий психолог).
Как контролировать, что сотрудники общаются с посетителями правильно, и помочь им исправить ошибки / Полина Лукиных // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2019. - № 6. - С. 44-49 : фот., рис. - (Кадры) (Конфликты) )
. - ISSN 1727-6772

УДК

^a159.9:316.6

ББК 88.5
Рубрики: Психология
Социальная психология
Кл.слова (ненормированные):
деловой этикет -- запрещенные фразы -- конфликтные ситуации -- конфликты -- культура общения -- навыки общения -- общение -- общение по телефону -- правила общения -- правила поведения -- принцип эмпатии -- принципы коммуникации -- психология общения -- работа с посетителями -- сложности в общении -- эмпатия
Аннотация: Общение сотрудников с посетителями влияет на имидж учреждения. Как понять, что сотрудник общается неправильно.

Прямая ссылка
Найти похожие

12+

Лукиных, Полина (практикующий психолог).
Алгоритмы. Как отвечать на жалобы посетителей, чтобы они остались довольны / Полина Лукиных // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2019. - № 8. - С. 104-108 : фот., рис. - (Работа с посетителями) (Жалобы) )
. - Подстроч. примеч. . - ISSN 1727-6772

УДК

^a159.9:316.6

ББК 88.5
Рубрики: Психология
Социальная психология
Кл.слова (ненормированные):
деловой этикет -- жалобы -- запрещенные фразы -- конфликтные ситуации -- конфликты -- культура общения -- навыки общения -- общение -- общение по телефону -- письменные жалобы -- правила общения -- правила поведения -- принципы коммуникации -- психология общения -- работа с посетителями -- сложности в общении
Аннотация: Как умело погасить конфликт с посетителем в учреждении культуры и сделать так, чтобы посетитель захотел прийти в учреждение снова.

Прямая ссылка
Найти похожие

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)