Аналитическая роспись статей. Муниципальная Информационно-Библиотечная Система г. Новокузнецка

Приходько, Максим.
Ласточкино гнездо / Максим Приходько ; фот. Александра Батыру // За рулем. - 2015. - № 6 (1008). - С. 180-183 : фот. - (Жизнь) )
. - ISSN 0321-4249

УДК

^a629.3.082

ББК 65.373.312
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Автомобильный сервис
Кл.слова (ненормированные):
запчасти автомобилей -- обслуживание автомобилей -- обслуживание покупателей -- продавцы автозапчастей -- работа продавцов-консультантов
Аннотация: Работа продавцом автомобильных запчастей.

Доп.точки доступа:
Батыру, Александр \.\
Прямая ссылка
Найти похожие

Боярский, Алексей.
Имя его неизвестно / Алексей Боярский // Карьера. - 2005. - № 12. - С. 68-73. - (Бизнес-работа) )
. - Ил.: 4 фот. . - ISSN ХХХХ-ХХХХ

УДК

^A331

ББК 65.24
Рубрики: Экономика
Экономика труда, 21 в.
Кл.слова (ненормированные):
агентства -- бизнес -- исследования рынка -- качество обслуживания -- маркетинговые исследования рынка -- обслуживание покупателей -- покупатели -- программы оценки качества обслуживания -- профессии -- рекламные агентства
Аннотация: О программе оценки качества обслуживания покупателей Mystery Shoppers ("Таинственные покупатели") . Правила "таинственных покупателей".

Доп.точки доступа:
Corwell, рекламное агентство
Прямая ссылка
Найти похожие

Кантор, Сергей (консультант компьютерной фирмы "Эксперт").
Взгляд из-под прилавка / С. Кантор; беседу вел Д. Степанцов // Домашний компьютер. - 2006. - № 8. - С. 29-31. - (Cover Story) )
. - Ил.: фот. . - ISSN ХХХХ-ХХХХ

УДК

^A004.382.7

ББК 32.973.26 + 50. 33. 35
Рубрики: Вычислительная техника
Персональные компьютеры
Кл.слова (ненормированные):
интервью -- компьютерная техника -- компьютерное оборудование -- обслуживание покупателей -- покупатели -- покупка компьютеров -- продавцы -- продавцы-консультанты
Аннотация: Что творится по ту сторону прилавка, покупателю интересно всегда. Чтобы узнать, что на самом деле продавцы думают о своих клиентах, заданы несколько вопросов Сергею Кантору, одному из заслуженных консультантов компьютерной фирмы "Эксперт".

Доп.точки доступа:
Кантор, С. (консультант компьютерной фирмы "Эксперт")
Прямая ссылка
Найти похожие

Михайлова, Е. А. (канд. экон. наук; доц.).
Обслуживание покупателей в розничном бизнесе / Е. А. Михайлова // Маркетинг. - 2006. - № 6. - С. 114-125. - (Школа) ) . - Библиогр.: с. 125 (18 назв. )
. - Список лит. на англ. яз. . - ISSN 0869-3722

УДК

^A339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
зоны толерантности (маркетинг) -- индивидуализация обслуживания покупателей -- индустриализация услуг -- маркетинговые исследования -- обслуживание покупателей -- обслуживание покупателей -- покупательские ожидания -- розничный бизнес
Аннотация: Что понимается по термином "обслуживание". Роль обслуживания при достижении конкурентоспособного преимущества для отдельно взятой торговой точки. Проблемы предоставления услуг покупателям. Уровни обслуживания покупателей: их планирование и соразмерение с ожиданиями покупателей. Планирование адекватных услуг и установление стандартов контроля. Процесс разработки нового вида услуг. Индивидуализация обслуживания покупателей.

Доп.точки доступа:
Зейтамль, В.; Битнер, М.; Фифилд, П.; Левитт, Т.; Ритзер, Дж.; Донкин, Р.; Купер, Р.; Адкок, Д.; Джонсон-Хиллери, Дж.
Прямая ссылка
Найти похожие

Контакт с клиентом: избегайте навязчивости // Маркетолог. - 2006. - № 11. - С. 48-49. - (Place / Продажи) )
. - ISSN XXXX-XXXX

УДК

^A339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
зарубежные компании -- зарубежный опыт -- клиенты -- контакты -- магазины -- микроклимат -- обслуживание клиентов -- обслуживание покупателей -- отечественный опыт -- поведение продавцов -- помощь покупателям -- посетители -- продавцы -- работа с потребителями -- розничная продажа -- розничная торговля -- торговые центры
Аннотация: В наше время достаточно мелочей, чтобы подействовать потребителю на нервы. Действительно ли всем продавцам в магазине необходимо собираться у входа, чтобы поприветствовать очередного посетителя, оставив остальных покупателей без помощи? И почему подавляющее большинство консультантов в модном магазине уверены, что без их советов потребитель не сможет подобрать себе одежду по вкусу? .

Прямая ссылка
Найти похожие

Васильев, Г. А. (д-р экон. наук; проф.).
Повышение качества обслуживания в розничной торговле / Г. А. Васильев, Н. А. Сенина // Маркетинг. - 2007. - № 2. - С. 70-77. - (Маркетинг : методы, формы, исследования) ) . - Библиогр.: с. 76-77 (31 назв. )
. - ISSN 0869-3722

УДК

^A339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- обслуживание покупателей -- поведение покупателей -- продавцы -- розничная торговля -- стимулирование труда -- управление персоналом -- экономические показатели
Аннотация: Для повышения качества торговли, обслуживания необходимо изучать основные мотивы трудовой деятельности работников магазинов для разработки систем стимулирования высокоэффективного труда.

Доп.точки доступа:
Сенина, Н. А. (менеджер)
Прямая ссылка
Найти похожие

Сенина, Н.
Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле / Сенина Н. // Управление персоналом. - 2007. - № 8. - С. 90-92. - (Исследования и научно-практические статьи) ) . - Библиогр.: с. 92 (3 назв. )
. - ISSN XXXX-XXXX

УДК

^A331.108

ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика
Управление персоналом, 21 в. нач.
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание покупателей -- реклама -- розничная торговля -- торговля -- управление персоналом
Аннотация: В комплексе функций торгового маркетинга важное место занимает управление процессом обслуживания покупателей в магазине.

Прямая ссылка
Найти похожие

Идеальный продавец : больше всего состоятельные покупатели ценят в торговом персонале честность и вежливость // Маркетолог. - 2007. - № 2. - С. 26. - (Исследования и анализ / Вести с полей) )
. - Ил.: 1 фот. . - ISSN XXXX-XXXX

УДК

^A339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг--США
Кл.слова (ненормированные):
вежливость -- качества продавцов -- культура обслуживания -- культура общения -- магазины -- обслуживание -- обслуживание покупателей -- персонал магазина -- поведение продавцов -- покупатели -- продавцы -- работа с посетителями -- розничные магазины -- торговый персонал
Аннотация: Проведя опрос среди потребителей, специалисты американского "Института роскоши" (Luxury Institute) убедились: для того, чтобы привлечь богатого покупателя, продавцы розничных магазинов должны иметь не только приятную внешность. Знание продукта, личное внимание, честность, добросовестность, вежливость и учтивость - все это входит в число ожиданий среднестатистического состоятельного потребителя в Соединенных Штатах.

Доп.точки доступа:
Институт Роскоши, компания; Luxury Institute, компания
Прямая ссылка
Найти похожие

Ценовое меню: "Сколько хотите заплатить? " // Маркетолог. - 2007. - № 2. - С. 33-34. - (Price / Инструменты) )
. - Продолж. следует . - ISSN XXXX-XXXX

УДК

^A339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
гибкое предложение -- клиенты -- маркетинговая политика -- маркетинговый подход -- обслуживание покупателей -- переговоры -- покупатели -- политика скидок -- постоянные покупатели -- прямые продажи -- система скидок -- скидки -- фиксированная стоимость -- ценообразование
Аннотация: Многие компании, в чьей структуре действует служба прямых продаж, сталкиваются с общей проблемой - хаосом индивидуальных скидок и особых условий, которые торговые представители компании "выбивают" для отдельных, наиболее сложных "заказчиков". Как внести стройность в беспорядочную сиистему скидок и при этом оставить сейлз-менеджерам пространство для переговоров с клиентами? Этому может способствовать применение политики "фиксированная стоимость, гибкое предложение".

Прямая ссылка
Найти похожие

10.

Денисова, А. Л. (д-р экон. наук, д-р пед. наук, проф.).
Изучение поведения покупателей и оценка коммерческой деятельности предприятий розничной торговли г. Тамбова / А. Л. Денисова, Н. В. Дюженкова, Н. В. Молоткова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 1. - С. 44-57. - (Маркетинговые исследования) ) . - Библиогр.: с. 55 (3 назв. )
. - табл., диагр. . - ISSN 1028-5849

УДК

^A339.138

ББК 65.42 + 65.290-2
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Тамбов
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
анкетирование -- анкеты -- ассортимент товаров -- магазины -- маркетинговые исследования -- обслуживание покупателей -- поведение покупателей -- поведение потребителей -- покупатели -- покупательский выбор -- потребители -- реклама -- розничная торговля -- товарный ассортимент -- торговые точки -- цели покупок
Аннотация: В статье приведены результаты изучения поведения покупателей и оценки качества обслуживания покупателей в розничных торговых точках г. Тамбова по следующим параметрам. Цель посещения того или иного магазина: основные факторы выбора места совершения покупок, источники получения информации о торговой точке и частота свершения покупок. Уровень обслуживания, товарный ассортимент, дизайн торгового зала, доступность товаров и качество рекламы обследованных магазинов. В приложение приведена анкета.

Доп.точки доступа:
Молоткова, Н. В. (д-р пед. наук); Дюженкова, Н. В. (канд. экон. наук)
Прямая ссылка
Найти похожие

11.

Беспятых, В. И. (д-р экон. наук).
Ищу партнера... : формирование комплекса маркетинга торговых центров / Беспятых В. И., Лукин А. С., Русских А. М. // Российское предпринимательство. - 2007. - № 1. - С. 50-53. - (Маркетинг) )
. - ISSN ХХХХ-ХХХХ

УДК

^A339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Российская Федерация--РФ--Киров
Кл.слова (ненормированные):
девелоперская концепция -- девелопмент -- коммуникативная политика -- комплекс маркетинга -- маркетинг -- маркетинговые стратегии -- обслуживание покупателей -- проектирование -- товарная политика -- товары -- торговые операторы -- торговые предприятия -- торговые центры -- управление предприятиями
Аннотация: Особенности формирования комплекса маркетинга рассмотрены на примере торгового центра "Европейский" г. Киров.

Доп.точки доступа:
Лукин, А. С. (канд. экон. наук); Русских, А. М.; Торговый центр "Европейский"; "Европейский", торговый центрЕвропейский, торговый центр
Прямая ссылка
Найти похожие

12.

Легкие покупки : идея Staples: покупать должно быть просто // Маркетолог. - 2007. - № 12. - С. 34-36 : ил. - (Place / Ритейл) )

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг--США
Кл.слова (ненормированные):
магазины -- маркетинговые методы -- маркетинговые проекты -- маркетинговые стратегии -- обслуживание покупателей -- покупки -- посетители магазинов -- продажа товаров -- рекламный слоган -- розничные сети -- стимулирование продаж -- товары для офиса -- удобство пользователей
Аннотация: Среди товаров для офиса, продающейся в американской сети Staples, можно найти необычный предмет - большую красную кнопку, на которой красуется слово "easy" ("просто"). Это не рекламный ход. Это ключевой элемент стратегии стимулирования продаж.

Доп.точки доступа:
Staples, розничная сеть
Прямая ссылка
Найти похожие

13.

Сервис по Парето : как добиться существенного улучшения качества обслуживания наименьшими усилиями // Маркетолог. - 2008. - № 4. - С. 34-35. - (Исследования и анализ / Инструменты) )

ББК 65.050
Рубрики: Экономика
Управление экономикой
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- метод Парето -- обслуживание покупателей -- принцип Парето -- сервисное обслуживание
Аннотация: Все проблемы сервисного обслуживания покупателей исправить, наверное, невозможно. Но самые важные из них нужно решить обязательно. Вопрос лишь в том, как определить важность. Представлен простой метод, основанный на известном правиле Парето.

Прямая ссылка
Найти похожие

14.

Продажа после продажи : пошаговый подход к постановке системы послепродажного обслуживания // Маркетолог. - 2008. - № 4. - С. 36-37. - (Price / Стратегия) )

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
качество обслуживания -- обслуживание покупателей -- послепродажное обслуживание -- послепродажное обслуживание техники -- послепродажный сервис -- рынок послепродажного обслуживания -- сервисное обслуживание -- техническое обслуживание техники
Аннотация: Рассматривается рынок послепродажного обслуживания, который приносит высокий доход.

Прямая ссылка
Найти похожие

15.

Богданова, Милана.
Тайный агент рынка / Милана Богданова // Карьера. - 2008. - № 5. - С. 30-31 : Ил., фот

УДК

^A339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
Mystery Shopping -- агентства -- качество обслуживания -- контроль качества обслуживания -- маркетинговые исследования -- методики исследования -- методы исследования -- обслуживание покупателей -- проверка качества обслуживания -- программы оценки качества обслуживания -- современные технологии -- споттеры -- стандарты обслуживания
Аннотация: О современной технологии Mystery Shopping ("таинственный покупатель"). Под видом клиента в магазин, ресторан, банк засылаются специальные агенты (споттеры), которые собирают информацию о соблюдении стандартов обслуживания.

Прямая ссылка
Найти похожие

16.

Pavlova, Alyona.
The Essence of any Business / Compiled by Alyona Pavlova // English - Первое сентября. - 2011. - № 3. - P. 9-10

ББК 74.26
Рубрики: Образование. Педагогика
Методика преподавания учебных предметов
Кл.слова (ненормированные):
английский язык -- деловой английский -- задания (учебные) -- иностранные языки -- магазины -- обслуживание покупателей -- покупки -- профильное обучение -- учебные тексты -- учебные темы
Аннотация: Учебные материалы по теме: Покупатель всегда прав?.

Прямая ссылка
Найти похожие

17.

Губин, Дмитрий.
Сервис временно недоступен / Дмитрий Губин // Огонек. - 2012. - № 40. - С. 36. - (Общество: взгляд) )
. - ISSN 0131-0097

УДК

^A316.334.2

ББК 60.561.2
Рубрики: Социология
Экономическая социология
Кл.слова (ненормированные):
автократия -- качество обслуживания -- качество сервиса -- обслуживание покупателей -- обслуживающий персонал -- персонал -- поведение персонала -- поведение продавцов -- продавцы -- российский сервис -- сервис обслуживания -- сфера обслуживания -- сфера торговли -- торговля
Аннотация: Об отсутствии в России сервиса обслуживания, об отношении владельцев магазинов к продавцам, как к низшей ступени механизма товарооборота, об отношении персонала магазинов к покупателям, об отсутствии стиля и доброжелательности.

Прямая ссылка
Найти похожие

18.

Мельников, Сергей.
Шопинг-труд / Сергей Мельников // Огонек. - 2013. - № 46. - С. 26-27 : 3 фот. - (Общество: проверено на себе) )
. - ISSN 0131-0097

УДК

^A339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг--Россия
Кл.слова (ненормированные):
интересы потребителей -- качество обслуживания -- коммуникационный маркетинг -- маркетинговые технологии -- обслуживание покупателей -- покупатели -- потребители -- права потребителей -- секретные покупатели -- сфера торговли -- тайные покупатели -- торговля -- торговый сервис
Аннотация: Компания-заказчик нанимает людей, которые должны проверить ту или иную торговую точку, изображая обычных покупателей: о людях, сделавших секретные покупки своей профессией, о методах их работы.

Прямая ссылка
Найти похожие

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)